新華社北京5月18日電（記者熊琳）記者18日從北京市人民檢察院獲悉，北京市檢察服務(wù)中心已恢復(fù)接待來訪群眾，為群眾提供法律咨詢、控告和申訴、受理訴訟監(jiān)督線索等“一站式”檢察服務(wù)。

　　北京市人民檢察院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，檢察服務(wù)中心是北京市檢察機(jī)關(guān)新型檢察管理監(jiān)督制約體系的重要組成部分，通過整合信、訪、網(wǎng)、電、視頻五位一體服務(wù)渠道，對(duì)外統(tǒng)一提供接待群眾法律咨詢、控告和申訴，受理訴訟監(jiān)督線索等“一站式”檢察服務(wù)，著力打造“一個(gè)窗口對(duì)外”的檢察服務(wù)新模式。

　　據(jù)介紹，北京市檢察服務(wù)中心致力實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理與“一鍵式”辦理有機(jī)融合，借助互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上線下檢察服務(wù)一體化。2018年7月1日，北京市人民檢察院網(wǎng)上檢察服務(wù)中心正式上線，包含互聯(lián)網(wǎng)視頻接訪、控告、申訴、公益訴訟舉報(bào)、約見檢察官等近30項(xiàng)具體服務(wù)功能。

　　2019年6月，新增上線接訴即辦及查詢反饋功能，通過案件“查詢軸”主動(dòng)告知群眾、當(dāng)事人和律師辦案節(jié)點(diǎn)、辦案組名稱和聯(lián)系方式等信息，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便、讓查詢像查快遞一樣便捷。

　　同時(shí)，北京檢察機(jī)關(guān)整合12309檢察服務(wù)熱線資源，以推動(dòng)依法及時(shí)就地解決群眾合法訴求為核心，打破原來各院分別接聽的三級(jí)呼叫模式，由市檢察院統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回復(fù)，并實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)人工接聽，通過派單方式轉(zhuǎn)交辦理，全程管理督辦，統(tǒng)一對(duì)外答復(fù)反饋結(jié)果。

　　此外，北京市檢察院開通互聯(lián)網(wǎng)視頻接訪，讓群眾通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”向檢察官表達(dá)訴求，緩解偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾信訪不便的問題。

　　據(jù)介紹，恢復(fù)來訪接待前，北京檢察機(jī)關(guān)實(shí)施多項(xiàng)舉措確保檢察服務(wù)24小時(shí)在線，并對(duì)信訪接待相關(guān)工作機(jī)制進(jìn)行了完善?；謴?fù)接訪后，在規(guī)范接待的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式表達(dá)訴求。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 劉牧平