100%的滿意度是怎么得來的？

　　年終測評，要把水分?jǐn)D出去（微調(diào)查）

　　“從這次測評結(jié)果來看，干部群眾對我們作風(fēng)建設(shè)的滿意度達(dá)到100%。”近日，北部某地機(jī)關(guān)進(jìn)行了作風(fēng)整頓整改情況測評，通報(bào)會上的測評結(jié)果讓在該機(jī)關(guān)下屬機(jī)構(gòu)工作的小韓不以為然：“怎么可能100%滿意？我本打算提點(diǎn)意見，卻被領(lǐng)導(dǎo)‘請’去一頓嚴(yán)肅教育。這種摻水分的滿意度測評有什么意義？”

　　歲末年初，各種年終滿意度測評工作比較集中。作為反饋年度工作成效的一種方式，滿意度測評是一項(xiàng)重要參考指標(biāo)，但個(gè)別地方和部門存在暗示引導(dǎo)、輪番勸說、送禮發(fā)獎等不良現(xiàn)象，影響了測評工作的可信度。

　　滿意，有些是討來的

　　“同樣的條件最終享受的扶貧政策卻不同，我們能滿意嗎？”西南某省的一名貧困村村民說起群眾滿意度測評，頗有怨言，“平時(shí)不見干部上門，可每到測評時(shí)，鎮(zhèn)上、村里的干部就會輪番來勸說，希望我們在問卷里填個(gè)‘滿意’。”

　　“現(xiàn)在貧困縣想要摘帽，在第三方評估標(biāo)準(zhǔn)中，一項(xiàng)重要指標(biāo)就是群眾滿意度必須達(dá)到90%以上。”一名基層干部坦言：“為了成績好看些，有時(shí)確實(shí)會提前安排干部進(jìn)村入戶做工作，想方設(shè)法討個(gè)‘滿意’。”“我們不想得罪村里的干部，也就隨便填了。”西南某縣的一名村民表示。

　　“每次發(fā)測評表，領(lǐng)導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)大家想好了再填，顯然是話里有話。”一名機(jī)關(guān)干部表示，“不少同事直接給滿分，讓我打98分都覺得有壓力。”

　　滿意，有些是換來的

　　個(gè)別地方和部門還送禮“換”滿意。

　　一到測評階段，有的安排駐村干部帶著毛巾、垃圾袋等“禮品”開展大走訪；有的承諾被電話抽中的樣本戶，給好評就有獎；個(gè)別基層干部甚至以納入年底慰問戶名單為“獎勵(lì)”。“部分干部有時(shí)會做出一些允諾，給一些好處，就是怕一不小心得了‘不滿意’。”西部某省一名基層干部說。“干部輪番上門這么懇切，再說這類測評、填表也比較多，感覺就是走走過場，就只揀好的說了。”該縣一名村民說。

　　“收上來的表，滿眼都是滿意、100分，不少人不拿測評當(dāng)回事。”一名參與過組織測評工作的工作人員無奈地表示，“八仙過海”要來的滿意，不僅不能讓群眾真滿意，恐怕還會在群眾心中減分。

　　滿意，必須是干來的

　　滿意度測評只是一種參考，群眾到底是不是真滿意，關(guān)鍵在于各級干部能不能真正沉到基層去，能不能真正跟群眾想在一起干在一起。專家表示，部分單位自己給自己開展測評工作，難免弄虛作假，相關(guān)監(jiān)督機(jī)制有待進(jìn)一步完善和落實(shí)。

　　云南省曲靖市羅平縣紀(jì)委將群眾滿意度測評工作納入監(jiān)督檢查的重點(diǎn)范圍之一，對測評工作中弄虛作假、欺上瞞下的行為一律嚴(yán)肅查處，同時(shí)拓寬匿名、網(wǎng)絡(luò)測評等調(diào)查渠道，避免測評受到人情等外力干擾，暢通群眾訴求渠道，更好地傾聽群眾聲音。“不肯下真功夫，光想著‘臨陣磨槍’，群眾怎么可能真正滿意？”該縣紀(jì)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 李茂穎 方 圓 崔 璨 曹怡晴）

　　群眾滿意度是工作成效的晴雨表，而摻了水分的滿意度，就變成了“煙幕彈”，反映不了真情民意。黨的十九大后，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)糾正“四風(fēng)”不能止步，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。好作風(fēng)離不開一個(gè)實(shí)字，只有崇尚實(shí)干，真正把群眾裝心里，才能贏得群眾真正的滿意。

　　——編 后

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 楊婷