新華社南昌12月24日電? 題：“辦證立等可取，旅行說走就走”——江西南昌出入境大廳改“四風(fēng)”解民憂

　　新華社記者賴星

　　12月23日，江西省南昌市公安局出入境接待大廳。人們正在辦理護照、港澳通行證等業(yè)務(wù)。大廳面積約700平方米，共分為咨詢、填表、受理、照相、收費、領(lǐng)證等區(qū)域，一排排自助設(shè)備顯得格外亮眼。

　　“你覺得這張照得怎么樣？戴眼鏡好還是不戴好？”南昌市民張洪錦坐在一臺自助照相機前，不時問同伴。

　　“顏值高，不必在意這些細節(jié)。”一旁的同伴笑答。

　　望向鏡頭，按下拍照按鈕，一張標準證件照就顯示在屏幕上。在幾番“挑剔”后，張洪錦按下確定鍵，一張證件照片就生成了。

　　“電子通行證出現(xiàn)以后，自助辦證變得越來越方便。”張洪錦回憶，過去辦證要專門請假，還得在窗口排長隊，前后要花上半天時間。

　　為滿足群眾的辦證需求，南昌市公安局出入境管理支隊在辦證大廳投放了27臺自助設(shè)備，實現(xiàn)了自助填表、自助照相、自助繳費、自助查詢、自助制證、自助領(lǐng)證的全流程服務(wù)；對一些不能熟練使用自助設(shè)備的群眾，還安排了引導(dǎo)員一對一地指導(dǎo)。

　　“這些創(chuàng)新服務(wù)可以有效解決過去因辦證量增長、警力不足而導(dǎo)致‘辦證人員多，等候時間長’的瓶頸問題。”南昌市公安局出入境管理支隊支隊長朱志翔介紹。

　　“窗口服務(wù)最重要的是將心比心、以心換心，需要更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。”南昌市公安局副局長鄭義瑞說。

　　為讓辦證群眾更好地體驗“一站式”服務(wù)，辦證大廳的咨詢臺還設(shè)置了“值班科長崗位”，由支隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭，所有民警每天輪流值班，接待群眾咨詢、解決現(xiàn)場難題。

　　“群眾有各種的問題需要咨詢，他們有的會著急惱火，我們就得耐心解釋引導(dǎo)。”當天值班民警趙健說。

　　在接待大廳，記者看到一對夫妻神色匆匆地進門。吁斌是南昌人，妻子宋子英是外地人，他們打算辦港澳通行證，但聽說辦證很麻煩，所以特地來咨詢。

　　“如果她沒有辦理居住證，你們可以拿雙方的身份證、結(jié)婚證來辦這項業(yè)務(wù)，只是她不能辦理個人游的港澳通行證業(yè)務(wù)。”趙健看到吁斌聽到“只是”二字后神色著急，她又耐心解釋說，“這并不影響你們出去旅游。”

　　“經(jīng)你這么一解釋，辦證比我想象的簡單多了。”吁斌對趙健連聲道謝。

　　一旁的南昌市民但考順剛剛在自助辦證機上辦理完港澳通行證二次簽注業(yè)務(wù)，用時3分鐘不到。“第一次試，人沒反應(yīng)過來，業(yè)務(wù)就辦好了。”但考順說。

　　從滿足群眾的新期待、新需求出發(fā)，南昌市公安局出入境管理支隊從今年１１月１日起，在全市１２個點推出自助簽注一體機，主要是針對電子港澳通行證二次簽注，實現(xiàn)立等可取。即使是在節(jié)假日期間，市民也可隨時來申請，當場即可完成自助受理、繳費、制證、發(fā)證等流程，來一次說走就走的港澳旅行。

　　“近幾年，南昌市民辦理出境業(yè)務(wù)的人數(shù)以每年２０％左右的速度遞增，說明群眾對更美好生活的需求也在增加。”朱志翔介紹，要真正改“四風(fēng)”解民憂，就要把群眾的小事當作大事，從群眾關(guān)心的事做起。

【糾錯】

責(zé)任編輯： 陳熹